重庆电器元宇宙升级服务释放家电消费潜力

 

　　家电消费是传统消费的“四大金刚”之一，是推动恢复和扩大消费的重要发力点。发展家电消费，不仅有利于提升企业的生产工艺和技术水平，打造高品质国产消费品牌，而且能够顺应居民消费升级发展趋势，满足居民的美好生活需要。当前，我国家电消费规模优势明显，本土品牌竞争力不断提升。同时，不少家电企业通过跨境电商、海外线上销售等模式推广自主品牌，部分国产中高端家电消费品牌受到全球消费者欢迎。

 

　　不过，也要清醒认识到我国家电消费发展仍存在一些不足，如消费者反馈信息利用不够、售后服务不完善、消费氛围不足等。未来，应以用户反馈为导向促进家电产品更新升级，聚焦消费者需求优化售后服务，进一步激发家电消费活力。

 

　　重视反馈促进产品升级。应将用户反馈融入家电产品研发环节，建立产品反馈渠道，利用全流程数据分析识别有效反馈，促进产品更新升级。通过数据，可以准确掌握家电消费需求，把控家电产品优化方向，赋能家电消费者体验提升。鼓励家电生产企业从各大电商平台收集消费者数据，洞察、挖掘消费者关注的热点，精准分析不同类型产品的优缺点，提升用户黏性和产品竞争力。企业还可针对消费者多样化、个性化、定制化需求，发展订单生产等模式，提升中高端家电产品的供给能力，推进国产品牌建设。围绕用户需求，利用反向定制生产模式缩短整体产业链，不断整合供应链上下游，提升响应速度，促进家电产品生产的敏捷化与柔性化。

 

　　聚焦需求优化售后服务。家电企业可利用数字化技术和手段建立售后服务智慧化管理系统，提升售后信息处理效率，使消费者的售后服务需求能够得到快速响应。引导大型家电生产企业、智慧技术服务商等为中小企业提供数字化赋能，帮助中小生产企业建设售后服务体系，为消费者提供即时退换货、一键报修、在线查验等便捷服务，提升国产家电品牌的市场认可度和消费者美誉度，塑造行业口碑。

 

　　营造良好的家电消费氛围。鼓励有条件的地方加大家电消费券的投放。引导企业应用大数据等数字技术，精准推送消费券。支持商家开展家电购物节、家电折扣季等促消费活动，营造家电消费氛围。弘扬绿色消费理念，支持企业研发具有节能减排、智慧低碳等功能的家电产品，鼓励消费者购买使用绿色智能家电产品。

 

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