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智慧服务大厅微信预约排队叫号系统
微信公众号 评价服务 网络预约 取号叫号 智能提醒
贯穿制度 服务群众
一、系统概述
本系统集成了《排队管理系统》、《LED屏幕控制系统》、《音频系统控制》、《微信公众号预约系统》、《业务事项管理系统》、《考勤系统》、《服务评价系统》等多种模块的综合性服务平台，目前可集成取号机、查询机、电子评价器、考勤机、电子公示牌、LED电子屏、音响等周边硬件，做到服务大厅综合管理系统统一管理和调用的效果。预约、取号、排号、叫号模式根据服务中心错综复杂的业务模式设计，能够做到同一部门（单位）多种模式设置。采取科学有效的“黑名单”管理机制，有效的杜绝的恶意排号、黄牛党等有扰秩序的行为。
满足两个服务：对内服务工作人员，减轻工作量，做到工作处理有记录、可统计；对外服务群众，让群众少跑腿，办事自由。
坚持一个理念：数据统一的理念。一次性输入，各系统分别调配，实现一处修改，多处变动的效果，达到数据统一管理的目的。
本软件产品符合GB/T 9385-2008标准和GB/T 9386－2008标准，符合目前互联网需求，可对接各种新型标准及接口。
二、《排队管理系统》功能介绍
排队叫号系统集票号打印、票号分配、刷身份证验证、二维码扫描、语音叫号、LED窗口排队信息提示、排队信息综合显示等多功能于一体，以下对各细节部分进行介绍。
（1）取号机外观及功能说明
I 打印机 采用前置安装和维护，用户在取号机正面即可进行换纸操作；打印机自带缺纸亮灯提醒，并发出“嘀、嘀、滴”声响提示用户；
II 身份证号验证 采用最新身份证验证机制，凡无效身份证号，一律无效，防止用户错输、漏输;结合流行身份证识别模块，扫描身份证，快速录入身份证信息，让取号更便捷。未携带身份证的用户，可通过手动输入身份证号进行验证。
III 二维码/条形码扫描验证 预约办理的用户，拿手机上自动生成的预约码进行扫描，快速取号。
IIII UI界面 自主开发取号界面，界面设置适合各类触摸取号机，可个性设置按钮大小及数量，可动态控制取号数量、取号方式等。
V 多格式打印小票 除常规内容外，根据不同取号模式，取号小票自动调整，可显示业务名称、身份证号码、个性提示等内容。
（2）智能叫号分配系统、音频系统控制
叫号功能分为“呼叫”，“重呼”、“暂停”、“办结”等功能，叫号采用自动语音合成技术，用户可自定义呼叫语音，如：请A001号张三到5号窗口办理 或 请A001号张三到5号综合窗口办理业务。
号码的分配兼顾公平分配、空闲分配的原则，具体分配规则如下：
按客户数量先平均分配到每个窗口，定时通知工作人员有待处理任务；因各事项所需时间不同，所以同时采用空闲分配的原则，哪个窗口空闲优先把客户推送到该窗口办理。
（3）LED屏幕控制系统
在叫号、业务办理、业务暂停、人员临时外出等情况时，LED屏幕将自动调取相关数据显示，方便群众直观查看。
可控制单行单色窗口屏幕及双行双色窗口屏幕，可控通长屏，全彩屏等。
叫号—窗口呼叫号码时，显示呼叫信息，与语音同步
暂停—窗口屏幕显示“暂停服务 请稍后”。待工作人员进入岗位，叫号或取消暂停后清除。
（4）排队综合显示屏
可显示当前正在受理的客户信息，可显示各窗口的待办总量，可显示其他定制的数据，下图为案例图示：
三、微信公众号预约系统
基于微信公众平台开发的客户预约系统及业务指南，使业务介绍、业务办理能够完全掌握在群众的手中。
◇业务预约开启自主选择，可控每日数量及是否显示、预约起始日期、每日预约截止时间等。
◇业务指南依照国家业务公示标准，内容详尽，结构清晰。
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