调查发现,有六成左右的人愿意在社会化媒体上追随一个品牌或者加一个品牌官方社会化媒体主页作为关注对象,而消费者愿意在社会化媒体上与其互动的品牌,这个品牌必须要具有较好的品牌美誉度和忠诚度,其次,这个品牌要经常有与消费者互动的一些内容,而且这些与品牌有关的活动要“有趣”。
微商对营销和传播的要求非常高,无论是发动社群的力量还是粉丝的力量,前提是产品必须具备足够的亮点吸引人,这些亮点包括故事、情怀、归属感、信任度、溢价等。
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4:钻石平级为40元
对于企业社会化媒体营销来说,从自身的企业和品牌形象的定位来入手规划社会化媒体营销,才能让社会化媒体真正为企业创造价值。例如百事一直在研究如何和这些喝饮料的用户建立更迅速更个人化的联系,曾经使用过一个免费号码用来让顾客打来分享关于产品的反馈,2009年1月,百事开始使用Twitter倾听顾客们的声音,并与其交谈,2009年秋天,百事Throwback(倡导采用复古的包装并使用真正的糖)发布后,在Twitter上收集即时的消费者反应,得到了很多消费者的回答;而当Michael Jackson,这位1980年代为百事高调广告代言的明星过世的时候,百事立刻在Twitter上发布:“谢谢你,Michael”,以和歌迷共同致哀,引发了很多消费者的共鸣;然而,尽管百事发现几乎所有Twitter上的对话都是积极的,但有时还是有人在Twitter上抱怨,品牌经理们试着非常快速的定位负面评论,分析问题的基调和类型,公司会公开回应一次,如果对方仍然坚持进行负面攻击,他们会转而用DM,之后是Email或者电话联系,如果有必要的话,百事的负责人说,“当我们迅速回应时,人们就会给予我们信任和名誉。”