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一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢？
是在第一次接受完我的服务并对我的服务折服的时候，这个客户才算开始，只有不断的在细节上打动他，他才有可能成为我的终生客户。
在做小区活动，发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动，促销等等吸引，只是概率中的一个数字而已，只有通过不停的用专业和服务细节打动他们，我们才有可能发展的越来越好。
格科（中国）家电清洗全国连锁总部负责人王景：家电清洗的创业者里面有两个误区：
第一个，就是个体户的误区，我也是从个体户做起来的。但是拒绝有个体户的思维方式，我们需要具有我们客户的思考问题的角度。
简单来说，大部分干这个行业的人收入水平，家庭条件都不是很好，导致他们不太能理解客户的想法是怎样的，从不没有办法做出正确的市场方案。
这里我讲一个真实的故事来让大家理解一下。我有一个朋友开了一家餐饮店卖快餐，有一天我去他们那吃饭，看到一个包子掉在桌子上，卖包子的阿姨直接捡起来直接放在篮子里继续卖，当时看到的可不只是我自己，好几个人都看见了，我前面排队的一对情侣直接就走了，我把这事给这个朋友说起，他找到那个阿姨的时候，阿姨说在家我都吃啊，又不脏。
这个阿姨本质上是不是好心帮他省钱，她哪里错了呢？
她对干净的标准太低了，他不理解客户的标准是什么？
哈哈，一个道理的，阿姨不理解别人的标准，你不理解你的客户的标准。所以，每天靠碰运气赚钱，累的不行。
举个家电清洗的例子，不少人想学家电清洗之前想学学家电维修，这个就是不理解自己的客户了，需要懂家电维修吗？之需要油烟机，空调，灶台就够了，为啥呢？你作为个体，你做家电维修面对的客户一般都是低端客户，高端客户都找售后，卖场，绝不会找个体户。但是你清洗的客户都是中高端客户，绝没有低端客户。
所以不明白的家电清洗的创业者们一结合就发现，自己的客户层次被自己拉的很低，价格也低，客户很少有回头客，成为了一个下力气吃饭的人，没有丝毫扩展规模的可能性。
第二种，就是手里也有不少人干，活也不算少，一年下来一算赚到钱不多，这个就是没有现代服务行业意识的问题了。
这种人本身是有一些资源或者经商经验的，那卫生客户不少却不赚钱的，你如果没到这一步，我讲了你也不懂，如果你是这种情况，我就问两个问题就可以了，你服务的客户里有多少有你的私人微信呢？服务结束后，你亲自拜访过多少客户？
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